TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

Konaklama İşletmesinde Hırsızlık Yapılması Durumunda Yapılması Gerekenler

Konuğun eşyası kaybolmuşsa:

Konaklama belgesi ( Registration Card ) işletme ile konuk arasında yapılan bir kiralama sözleşmesidir. Bu sözleşme gereği konuk, değerli eşyalarını önbüroda veya

odasında bulunan emanet kasaya ( safe box ) koymakla yükümlüdür. Önbüro personeli, konuğun hukuksal açıdan zor bir durumda kalmaması için durum hakkında konuğa hatırlatmada bulunmalıdır. Konaklama işletmelerinde, aynı odanın kapısını açan birden çok anahtar çeşidi vardır. Bunlar: House Keeeper?da bulunan ve tüm konuk oda  kapılarını açan genel pas anahtarı, kat şeflerinde bulunan ve sadece o kattaki odaları açan kat pasları, odanın yedek anahtarı ve sadece konukta bulunan odanın orijinal anahtarıdır. Konuk odasına girebilmek için bu dört anahtardan birinin olması şarttır. Konuk odada olmadığı zamanlarda, oda temizliğinin yapılması ya da odanın orijinal anahtarının kaybolması durumunda, bu anahtarlar kullanılır. Konuklar, odalarının günlük olarak temizlendiğini ve bu sebeple odalarına başka kişilerin girdiğini bilmektedirler. Böyle bir durumda konaklama işletmelerinde kalan konuklar zaman zaman eşyalarını yerinde bulamadıklarını veya çalındığını iddia edebilmektedir. Gelişen teknoloji sayesinde ( güvenlik kamera sistemleri, oda giriş ve çıkışlarını hafızasında tutabilen elektronik anahtar sistemleri ? key card ) bu gibi durumların engellenmesi ve çözümlenmesi kolaylaşmıştır Bu gibi durumlarda önbüro personelinin yapması gerekenler aşağıda sıralanmıştır.

-Konuğu, tüm eşyalarını tekrar beraber gözden geçirilmesi konusunda ikna edin.

(Örneğin, ? müsadenizle eşyalarınızı beraber kontrol edebilir miyiz??.)

- İlgili bölümlerle iletişim kurup, bulunan herhangi bir eşyanın olup olmadığını tespit edin.

- Güvenlik bölümünü olaydan haberdar edin.

- Konuktan alınan bilgiler doğrultusunda, güvenlik personelini bilgilendirin.

- Olay yerini ve konuk eşyalarını, güvenlik nedeniyle kapalı tutun.

- İşletme prosedürünü takip edin.

- Gerekli hallerde, amirlerinizden aldığınız talimatlar doğrultusunda polisi arayın.

- Güvenlik veya adli makamlarca tutulan tutanakların, örneğini dosyalayın.