TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

Şüpheli Paketler Görülmesi Durumunda Yapılması Gerekenler

Konaklama işletmesinde çalışan tüm personel, genel alanlara bırakılan paket, çanta gibi eşyalara karşı uyarılmalıdır. Bu tür eşya ile karşılaşıldığında zaman kaybetmeden işletme yönetimine ve güvenlik birimine haber verilmesi gerekliliği, tüm personele anlatılmalıdır. Böyle bir durum ile karşılaştığınızda;

- Şüpheli eşyaya dokunmayın ve başkalarının dokunmasını engelleyin.

- İşletme prosedürünü uygulayarak, amirlerinizi durumdan haberdar edin.

- Güvenlik bölümünü arayın.

- Polise haber verin.

- Gerekiyorsa ilgili bölümün ya da işletmenin boşaltılmasına ve paniğin önlenmesine yardım edin ( boşaltma kararını polisin önerileri doğrultusunda, işletme müdürü vermelidir ).

- İşletme boşaltıldıktan sonra, yetkililerin onayı olmadan binaya tekrar girmeyin.

-Güvenlik veya adli makamlarca tutulan tutanakların örneğini dosyalayın.

 Konuk Bagajlarında Yaşanılacak Aksaklıklar Durumunda Yapılması Gerekenler

Konaklama işletmelerinde konuk giriş ve çıkışları her gün yoğun olarak yaşanmaktadır.

Bu durum konaklama işletmelerinde, sıkça bagaj ile ilgili sorunlar yaşanmasına neden

Olmaktadır. Konuk bagajlarının ulaşım veya transfer araçlarında unutulması, diğer konuk

Bagajlarıyla karışması ve odada unutulması ya da bulunamaması, konaklama işletmelerinin

Sıkça karşılaştığı sorunların başlıcalarıdır. Bagaj aksaklıklarını önlemek için personele,

Konuk bagajları ile ilgili standart davranışlar kazandırılmalıdır.

Konuk bagajlarıyla ilgili, odalar bölümü personeli tarafından izlenmesi gereken işlem basamakları aşağıda verilmiştir.  Konukları karşılama esnasında, konuk bagajlarının tamamının alınıp alınmadığını kontrol edin.

- Konuk bagajlarının işletme kapısı önünde veyalobide yığılmasını önleyin.

- Bagajları bagaj odasına alın.

- Bagaj kartı hazırlayıp konuğa verin ve bagaj defterine kaydedin.

- Konuğun ne kadar bagajla işletmeye geldiğini ve bagajlarında herhangi bir hasar olup olmadığını, bagaj kartına ve defterine işleyin.

- Oda numarasının bagaj üzerine kaydedilmesi için kullanılan stickerı bagaj üzerine yapıştırın.

- Şüpheli bagajlar hakkında resepsiyona bilgi verin.

- Olası şüpheli bagajlarda ilgili garanti yöntemlerinden en az birini uygulayın.

- Kara listede (black list) olan konuklar hakkında, işletme prosedürünü uygulayın.

- Bagajları konuklardan sonra odalara çıkarın (eğer bagaj az ise konukla birlikte çıkarılabilir).

- Bagaj taşıma işlerinde servis asansörünü kullanın.

- Bagajların, odada uygun yere (bagaj sehpası) konulmasına dikkat edin.

- Oda değişikliklerinde (room change), bagajların eksiksiz olarak taşınmasına özen gösterin.

- Konuklar ayrılırken, bagajları bagaj odasına alın ve çıkış kayıtlarını yapın.

- Konuğun emanet talebinde eşyalarını emanete alarak ilgili kayıtları tutun.

- Çıkış yoğunluğunun yaşandığı saatlerde (09:00?12:00) bagaj işlemleri ile ilgili aksaklıkları önlemek için ön hazırlık yapın.

Konuk bagajlarında yaşanılacak aksaklıklar da kat hizmetleri ve ön büro personeli

Tarafından yapılması gerekenler; aşağıda sıralanmıştır.

- Sakin ve soğukkanlı olun.

- Konuğunuzu konuşmalarınız ve tavırlarınızla sorunun çözüleceği konusunda ikna edin.

- Konuk giriş ve çıkışlarında (check/in ?check/out) tuttuğunuz bagaj kayıtlarını kontrol

edin / ettirin.

- Bagajların ulaşım aracında, transfer arasında veya konuk odasında unutulup unutulmadığını kontrol edin / ettirin.

- Konuk bagajlarının bagaj odasında unutulup unutulmadığını kontrol edin / ettirin.

- Konuk bagajlarının diğer konuk bagajlarıyla karışıp karışmadığını kontrol edin / ettirin.

- Amirlerinize bilgi verin.

- Konuk Bagajlarının bulunamaması durumunda yapılması gerekenler:

- Amirlerinizden aldığınız talimatlar ve işletme prosedürü doğrultusunda hareket edin.

- Konuğu, haklı olduğu ve sorunun işletme tarafından çözüleceği konusunda ikna edin.

- Gerekli hallerde güvenlik müdürlüğüne bilgi verin.