TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

Konaklama İşletmesinde Şüpheli Kişiler Görülmesi Halinde Yapılması Gerekenler

Konaklama işletmesi içerisinde veya yakınlarında, hareketleri şüpheli hareketler

sergileyen kişiler görüldüğünde, ilgili personelin standart davranışlar sergilemesi güvenlik

açısından önemlidir. Konaklama işletmesinde şüpheli kişiler görülmesi halinde, işletme personeli tarafından yapılması gerekenler aşağıda belirtilmektedir.

-İşletmeye münferit olarak kalmak için gelen misafirlerden, hareketlerinden şüphelenilen konukların kimliklerinin veya pasaportlarının fotokopilerini giriş işlemleri (check in) yapılırken alın. Zaman kaybetmeden güvenlik müdürlüğüne bildirin.

- Şüphelenilen konukların, eşyaları emanete veya bagaj odasına alınırken amirlerinizin talimatları doğrultusunda güvenlik müdürlüğüne bilgi verin. Bu tip emanet ya da bagajlarda genel müdür onayı olmadan arama yaptırmayın.

- İşletmede konaklayacak olan üst düzey VIP statüsündeki konukları, güvenlik müdürlüğüne bildirin.

- Konaklama işletmesinde kalan konukların, güvenliğini ilgilendirilen (değerli eşya veya para kaybı, birileri tarafından rahatsız edilmesi, herhangi bir sebepten korkmuş olması vb.) şikayetlerini vakit kaybetmeden güvenlik müdürlüğüne bildirin.

- Sahte veya kendisine ait olmayan kredi kartı kullandığı tespit edilen kişileri, amirlerinizin bilgisi doğrultusunda vakit kaybetmeden güvenlik müdürlüğüne bildirin.

- Sahte para kullandığından şüphelenilen kişileri, paniğe sebep olmadan ve kişiyi tedirgin etmeden, amirlerinizin bilgisi doğrultusunda güvenlik müdürlüğüne bildirin.

- İşletmenin iç ve dış mekanlarında gördüğünüz şüpheli kişileri vakit kaybetmeden güvenlik müdürlüğüne bildirin.

Konuklar Arasında Kavga Çıkması Durumunda Yapılması Gerekenler

Konaklama işletmesi içerisinde kavga eden konukların, sakinleşmelerinin sağlanması,

diğer konukların rahatsız olmamaları açısından önemlidir. Kavga eden kişilerin ikna edilip

genel kullanım alanları dışına çıkarılmaları veya ayrı ayrı odalara alınmaları sakinleşmelerine yardımcı olabilir. İşletme personeli, olay hakkında yorum yapmamalı, doğal davranmalı ve önbüro bölümüne bilgi vermelidir. Konuklar arasında kavga çıkması durumunda, önbüro personelinin yapması gerekenler, aşağıda belirtilmektedir.

- Sakin olun.

-Güvenlik bölümünü arayın.

- Büyük çaplı kavgalarda, güvenliği sağlayabilmek için çevredeki konukları olay

yerinden uzaklaştırın.

- Gerekirse polise ve acil servise telefon edin.

-Olayda yaralanma varsa doktor çağırın.

-Güvenlik veya adli makamlarca tutulan tutanakların örneğini dosyalayın.

- Amirlerinize danışarak, kavgaya karışan konukları Black List?e ( kara liste ) kaydedin.