TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

Konuğun İntihar Etmesi Durumunda Yapılması Gerekenler

Yapılan istatistiki araştırmalara göre, intihar girişiminde bulunacak kişilerin, intihar girişimi öncesinde, bu durumla ilgili olarak yakın çevrelerine intiharla ilgili küçük mesajlar verdikleri sonucuna varılmıştır. Olası bir intihar girişimi öncesinde, konuk yakınları tarafından  işletmeye bilgi verilebilir. Bu ve benzeri durumlarda işletme yönetimi ve güvenlik birimi bilgilendirilir, varsa işletme doktorundan yoksa uzman kişi veya kuruluşlardan yardım istenir.

İntihar eyleminin konaklama işletmesinde gerçekleşmesi durumunda, olayın ilk görgü tanığı (eğer varsa) konuğun yanında bulunan kişi ya da işletme görevlilerinden birisidir. Örneğin, odaya temizlik amacıyla giren kat görevlisi, böyle bir durum ile karşılaşabilir. Böyle bir durumda oda görevlisinin yapması gereken, olayı önbüroya haber vermesidir. Önbüro görevlisinin yapması gerekenler aşağıda sıralanmaktadır.

- Soğukkanlı olun.

- Çevrenizdekilere güven verip paniği önleyin.

- İşletme doktoru ve güvenlik bölümüne haber verin.

- Acil servis ile iletişim kurup ambulans isteyin.

- Soruşturma için konuk kayıtlarını toparlayıp ilgili makamlara bilgi vermeye hazır hale getirin.

- Odaya veya olayın geçtiği bölüme kimsenin girmesine izin vermeyin.

- İntihar eden konuğun yakınlarına haber verin.

- Olayı rapor edin.

 Konuğun Ölmesi Durumunda Yapılması Gerekenler

Konaklama işletmesi içerisinde böyle bir durum ile karşılaşan personelin yapacağı ilk

Şey, konuğun öldüğünü veya komada olup olmadığını tespit etmek ve derhal önbüroya haber

Vermektir. Böyle bir durum karşısında önbüro personelinin yapması gerekenler aşağıda

Belirtilmektedir.

- Diğer konukları ve personeli etkilememek için sakin olun ve doğal hareket edin.

- Doktor çağırın ve işletme yönetimini bilgilendirin.

- Konuğun yaptığı harcama ve ödemelerle ilgili kayıtları hazırlayın.

- Konuğun ailesine ve gerekli durumlarda konsolosluk, seyahat acentesi vb. ilgili

kurumlara haber verin.

- Soruşturma için konuk kayıtlarını toparlayıp, ilgili makamlara bilgi vermeye hazır

hale getirin

- Polise bilgi verin. İşletmeye gelecek olan emniyet görevlileri, doktor ile birlikte

yapılması gereken yasal prosedürü yerine getirecektir.

- Adli çalışmaların diğer konukları rahatsız etmemesi için çalışma yeri tahsis edin.

- Gerekli hallerde diğer odalarda kalan konukların rahatsız olmamaları için

odalarını değiştirin.

- Cesedin işletmeden çıkarılması, konukların rahatsız edilmemesi amacıyla gerekli

önlemler alındıktran sonra, iş yoğunluğunun azaldığı saatlerde ana giriş haricinde

uygun bir çıkıştan yapılmalıdır.

- Güvenlik veya adli makamlarca tutulan tutanakların örneğini dosyalayın.

 Konaklama İşletmesinde Cinayet İşlenmesi Durumunda Yapılması Gerekenler

Konaklama işletmesinde cinayet işlenmesi durumunda, işletme personeli katlarda, iç

ve dış mekânlarda görülen şüpheli kişileri vakit kaybetmeden önbüro veya güvenlik

bölümüne bildirmelidir. Konaklama işletmesinde cinayet işlenmesi durumunda, önbüro tarafından yapılması gerekenler aşağıda belirtilmektedir.

- Sakin ve doğal hareket edin.

- Olası paniği önleyin.

- Saldırıya uğrayan kişi veya kişilerin hayati fonksiyonlarını kontrol edin.

- Gerekirse acil servisi arayın.

- Güvenlik bölümünü haberdar ederek, cesedin bulunduğu ortama kimsenin

dokunmamasını sağlayın. Olayın geçtiği bölüme, kimseyi yaklaştırmayın.

- Amirlerinizden aldığınız talimatları uygulayın. Aldığınız talimatlar doğrultusunda

polisi arayarak işletme prosedürünü takip edin.

- Güvenlik veya adli makamlarca tutulan tutanakların örneğini dosyalayın.