TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

Konuk, kaldığı odaya ya da işletmeye ait bir eşya götürmüşse:

Bazı konuklar işletmeden ayrılırken havlu, kül tablası, elbise askısı vb. eşyaları beraberlerinde götürebilirler. Birçok işletme bu gibi kayıpları olağan gider olarak kabul etmektedir. Konaklama işletmesinden çeşitli küçük eşyaların götürülme sebebi, eşyaların üzerinde işletme amblemi, adres ve telefon numarası gibi bilgilerin yer almasıdır. Çarşaf, yatak örtüsü, duvar tablosu, masa lambasıü, telefon, TV kumandası gibi eşyaların konuklar tarafından  götürülmesi ise konaklama işletmelerine yüklü bir maliyet getirmektedir. Bu kayıpları önlemek oldukça güçtür. Çünkü işletmeden ayrılacak konukların bagajlarını aramak mümkün değildir. Bu tür kayıpları en aza indirmek için odayı boşaltan konuktan sonra konuk odası, kat görevlisi ya da bellboy tarafından kontrol edilmeli. Eğer eksik bir eşya varsa, durum güvenlik görevlilerine veya resepsiyon görevlilerine bildirilmelidir.

Bagajlarında işletmeye ait bir eşya çıktığında konuklar çoğunlukla dikkatsizlik sonucu eşyalarının arasına karışmış olabileceğini söyleyerek, eşyayı bırakmaktadır. Böyle durumlarda polisin olaya müdahale etmesi önlenmeli ve işletme personelinin konuklara karşı incelikle davranması sağlanmalıdır. Hatta bazı işletmeler, bu gibi durumlarda, reklâmın iyisikötüsü olmaz mantığıyla işletmenin reklâmının yapılacağını düşünerek, konuğa hiç müdahale etmemekte, sadece konuğun history kartına bu olayı not etmektedir. Bu gibi durumlarda önbüro personelinin yapması gerekenler aşağıda sıralanmıştır.

- Sakin ve doğal davranın.

- Konuğa karşı, incitici davranışta bulunmayın.

- İşletme prosedürünü takip edin.

- Amirlerinizden aldığınız talimatları uygulayın.