TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

Meydana getirdikleri turistik ürünleri ( paket tur ) hedeflenen bölgeye ulaştıran ( gidiş dönüş ), konaklama, yeme ? içme, günü birlik geziler, eğlence, animasyon gibi faaliyetleri bir fiyattan kendi pazarlarında satışa sunan turizm işletmelerine denir. Dünya Turizm Örgütü WTO ( World Tourism Organisation ) tur operatörünün tanımını aşağıdaki gibi yapmıştır.? Tur operatörleri talep oluşmadan önce ulaştırma, konaklama ve diğer turistik hizmetleri birleştirerek gezici ve belirli bir turistik merkeze konaklama amaçlı seyahatler düzenleyen ve bunları belirli bir ücret karşılığında halka sunan işletmelerdir.?Tur operatörleri, seyahat acenteleri hükümlerine uygun olarak kurulur. İşletmeler, ürünlerini en ince ayrıntısına kadar düşünerek bir araya toplar ve paket tur şeklinde piyasaya sunar.

Son yıllarda turizm sektöründeki hızlı gelişmeler sonucunda, seyahat acenteleri yetersiz kaldığı için tur operatörleri, sektördeki yerini almıştır. Ülkemizde tur operatörlüğü ile seyahat acenteleri arasında hukuki bir ayrım bulunmamaktadır. 1618 sayılı (seyahat acentaları ve seyahat acentaları birliği kanunu) TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteler Birliği ) yasasına göre A grubu seyahat acenteleri tur operatörlüğü görevini de yürütürler.

Tur Operatörünün Fonksiyonları

Bu fonksiyonları iki aşamada incelememiz gerekmektedir.

Turistlere Sağladığı Faydalar

• Rahatlık: Tur operatörleri turistlerin seyahatleri sırasındaki ulaştırma ?konaklama ve tatil planlarını onların yerine düzenledikleri için turistlere rahatlık ve konfor sağlar.
• Güven: Tur operatörleri turizm hareketine katılacak kişilere güven verir. Turistler için güvenlik, sigorta işlemleri ve gidecekleri ülkede güven duyabilecekleri bir işletmenin olması önemlidir.
• Zaman: Tatil süresi turistler için önemlidir tatilin ve belirli bir zaman dilimini kapsamasını, turistlerin bu zaman dilimindeki tatil planlarının en iyi şekilde Organizasyonunu, tur operatörü hazırlar.

• Ekonomik Olması: Hazırlanan paket tur fiyatının cazip ve ucuz olması,tüketiciler tarafından tercih edilir.
• Bilgi Verme: Tur operatörü, tüketicilere seyahatleriyle ilgili her türlü bilgiyi ( Enformasyon ) sağlayarak onların seyahatleri sırasında karşılaşacakları vize ve

Gümrük formalitelerini yerine getirir.

Tur Operatörünün Konaklama İşletmelerine Sağladığı Faydalar

• Tur operatörleri, yaptıkları blok rezervasyonlardan dolayı konaklama işletmelerine ön ödeme yaparak işletmelere finansman açısından büyük yarar sağlar.
• Tur operatörleri, rezervasyonları ile konaklama işletmelerinin doluluk oranının artmasını sağlar.
• Tur operatörleri yarım kalan veya yeni açılacak işletmelere kredi ve finansman sağlayıp borçlarının ödenmesini gerçekleştirir.
• Konaklama işletmelerinin maliyetlerini ve reklam harcamalarını azaltır.
• Yeni turizm bölgelerinin meydana gelmesini sağlayacak konaklama işletmelerine yardımcı olur.

Paket Tur

Ulaştırma, konaklama, yeme-içme, animasyon, günübirlik geziler gibi aktiviteleri belirli bir plan dahilinde içine alan ve belirli bir satış fiyatından tüketicilere sunan kapsamlı seyahatlere paket tur denir.

Paket turun yabancı dillerdeki terimleri aşağıda belirtilmiştir.

• İngilizcede Inclusıve Tour
• Fransızcada Voyage a forfait
• Almancada Alles İnculuse Tour
• İngilizcede ( USA ) Package tour

Ayrıca paket turlar aşağıda belirtilen kısaltmalar için de kullanılır.

• IT – Incluiseve Tour : Ulaştırma + konaklama hizmetlerinin tek bir fiyatta

toplanan bir kişilik fiyatı

• GIT ? Group Inculiseve Tour : Ulaştırma + konaklama grup fiyatı
• ITC ? Incluiseve Tour : Paket turun charter uçakla yapılması durmundaki fiyatı.
• ITX ? Incluiseve Tour: Paket turun normal tarifeli uçakla yapılması durumundaki fiyatı.

Charter: Toplu taşımacılık, bir uçağın koltuklarının bir kısmının veya tamamının kiralanmasıdır.

Paket Turların Tercih Nedenleri

Tüketiciler Açısından

• Paket Turun Fiyatı: Paket turların fiyatının daha cazip olması en önemli tercih nedenlerindendir. Tur operatörlerinin toplu rezervasyon ve blok satın ? alma

işleri ile gerçekleştirdiği paket turların fiyatları planlanmış bir turun fiyatına oranla daha düşüktür.

• Güvenlik: Paket tura katılan tüketiciler bilmedikleri bir bölgeye gittikleri için

kendilerine yardımcı olacak ve güvenilir bir tur operatörü tarafından gönderilmeyi tercih ederler.

• Zaman Tasarrufu: Tüketiciler paket turu satın alarak bir takım seyahat formalitelerinden kurtulur. Uçak bileti almak, otel rezervasyonu yaptırmak, gezi programı hazırlamak gibi?
• Deneyim ve Tecrübe: Tüketiciler kendileri için hazırlanan değişik paket turlardan birini satın alarak hiç bilmedikleri bir bölgeye seyahatlerini gerçekleştirir. Bu bölgede konuşulan dil, kullanılan para, gezilecek yerler tur operatörü tarafından organize edilir.
• Giderlerin Bilinmesi: Tüketiciler paket tura katılacak turistler harcamalarını bilir. Paket turun satış fiyatını bildikleri için ekstra harcamalarını kendilerine göre ayarlarlar.

İşletmeler Açısından

• Finansman Sağlaması: Tur operatörleri, daha önceden satın aldıkları hizmetler

için konaklama ve ulaştırma işletmelerine ön ödeme yapar. Bu para kaynağı müşteri otele gelmeden tur operatörleri tarafından işletmelere aktarıldığından, sezon öncesinde finansman sağlar.

• Tanıtım: Tur operatörlerinin hazırladığı katalog ve medya reklamları,işletmelerin ülkeler arası tanıtımını yapar.
• Doluluk Oranı: Tur operatörleri konaklama ve ulaştırma işletmelerinin yatak ve koltuklarını arka arkaya sattıkları için bu işletmelerin kapasitelerini maksimum seviyeye getirerek doluluk oranını artırır.
• Yeni Bölgeler: Tur operatörleri, değişik turizm bölgeleri ve pazarları oluşturarak yeni iş istihdamları yaratır.

Diğer İşletmeler Açısından

Paket turlar turizm sektöründe faaliyet gösteren her işletmeye döviz girdisi sağlamaktadır.

Paket Turların Sınıflandırılması

Paket turlarla ilgili çeşitli sınıflandırmalar yapmak mümkündür. Bütün turlar, paket turun şekline, tur bölgesine, mesafe ve seyahat amacına göre sınıflandırılmaktadır.

Taşıma Aracına Göre

• Hava Yolu ile Yapılan Paket Turlar
• Demir Yolu ile Yapılan Paket Turlar
• Kara Yolu ile Yapılan Paket Turlar
• Deniz Yolu ile Yapılan Paket Turlar

Ekonomik Olmasına Göre

Hareket Noktasının Uzaklığına Göre

• Yakın Mesafeli Paket Turlar: Günlük veya birkaç günlük turlardır. Yakın mesafeli yerler tercih edilir. Belli bir merkeze yönelik turlardır. Bölgelerinize yakın turizm merkezlerine yaptığınız geziler, yakın mesafeli paket tura örnektir.

· İstanbul merkezli bir paket tur için : Bursa ? Çanakkale ? Bolu

· Ankara merkezli bir paket tur için : Nevşehir ? Bolu ? Karabük ? Bartın

· Ege ve Akdeniz merkezli paket tur için : Muğla, Marmaris, Bodrum,

Datça, Fethiye ? Antalya, Kemer, Side, Alanya ? İzmir, Çeşme ? Aydın,

Didim, Kuşadası gibi merkezler

• Uzak Mesafeli Paket Turlar: Bu tip turlarda hava yolu ulaşımı kullanılır. Tatil

süresi bir veya daha fazla haftayı kapsar. Birden fazla ülkeye ya da merkeze yöneliktir. Yazın tatil bölgelerine yapılan paket turlar, bu gruba en iyi örnektir.

• Uçakla Yapılan Sivil Havacılık Komisyonunun Sınırlarına Göre
• Seyahat ? Konaklama Şekline Göre
• İsteğe Bağlı Durumlara Göre

· Dinlenme turları

· Öğrenme turları

· Sağlık turları

· Dini ve etnik turlar

· Spor turları

Paket Tur Tüketici Sorunları

Paket tur bir ürün olduğu için bu ürünü oluşturan faktörlerden kaynaklanan ve bu ürünü satın alan tüketicilerin karşılaştıkları birtakım sorunlar vardır. Bu sorunları aşağıdaki verilen bilgileri inceleyiniz.

• Paket turu satın alan kişiler, Turu Daha Önceden Göremezler: Tüketiciler tur operatörünün vermiş olduğu bilgilere göre turu satın alır. Bunun sonucunda turu satın alan kişiler, bazı durumlarda hayallerinde canlandırdıkları paket turu bulamayabilirler.
• Paket turun fiyatı önceden ödenmiştir: Paket turu satın alan tüketicilerin herhangi bir

sebepten dolayı tura katılamaması halinde, turun satış fiyatı belirli koşullar taşımadığı için

tüketicilerin ödediği para kendisine iade edilemez. Tüketicinin memnuniyetsizliği durumunda para iadesi söz konusu değildir.

• Paket tur genel olarak grup halinde gerçekleştirildiğinden grup içinde meydana gelen

olaylar ve durumlardan tüketiciler rahatsız olabilir.

Doğal Olaylar: Gidilecek bölgedeki durum tur operatörünün elinde olmadan değişirse ( doğal afetler, deprem, sel felaketleri, ekonomik kriz ) tüketicilerde sorun yaratabilir.Fiyat farklılıklarının olması ve hizmet kalitesinin düşüklüğü:Hizmet kalitesinin taahhüt edilenden düşük olması durumunda ( Otellerin oda durumları, denize olan uzaklıkları, otelde yapılabilen aktivitelerin az olması, ulaştırma araçlarının kalitesinin düşük olması ve paket turun fiyatlarında meydana gelebilecek fiyat farklılıkları)tüketiciler sorun yaratabilirler.

Çifte rezervasyon: Konaklama işletmelerinde meydana gelen sorunların en önemlisi çifte rezervasyondur. Tüketiciler açısından sıkça karşılaşılan bu durum, konaklama işletmelerinin bir işletme politikası olarak kapasitelerinden fazla aldıkları rezervasyonlardan kaynaklanır. Konaklama işletmelerinin SHORT ?a düşmesi ( Beklenenden fazla müşterinin gelmesi ve boş odalarının olmaması ) durumunda çifte rezervasyonla karşılaşılır.

Tur operatörünün veya seyahat acentesinin iflası: Tur operatörünün, karşılayıcı acentenin, ulaştırma şirketlerinin iflas etmesi, paket turları olumsuz etkiler.

Paket Tur Üretim Aşaması

Piyasa Araştırması: Tur operatörleri paket tur hazırlamadan önce tur düzenleyecekleri bölgeler hakkında bir pazar araştırması yapar. Bu pazar araştırmasında aşağıdaki sorulara cevap arar.

• Turun düzenleneceği bölgeye ( destinasyon ) yeterince talep var mıdır?
• Gidilecek ülkedeki konaklama işletmelerinin; yatak kapasiteleri, standartları ve

fiyatları uygun mudur?

• Gidilecek ülkenin veya bölgenin güvenlik durumu nedir?
• Gidilecek ülkenin ulaşım ve konaklama imkanları nasıldır? Bölgeye yakın bir havaalanı var mıdır?
• Gidilecek ülkenin ekonomik ? sosyal durumu nasıldır?

Tur operatörleri, birer ticari işletmedir. Piyasa araştırması sonucunda üretimi yapılacak paket turun kar etmesi gerekmektedir. Gelişen dünya ekonomisinde turizm, büyük bir gelir kaynağı olmaya devam etmektedir. Turizm pastasından pay almak için bütün dünya ülkeleri turizmle ilgili her türlü yasal önemleri ve düzenlemeleri almalıdır.

Müşteri Analizleri: Tur operatörleri, kendi pazarında yapacağı anket ve araştırmalarla müşteri gruplarının ilgilendikleri alanları tespit eder. Bu anket sonuçlarına göre müşterilerin yaş grubu aile yapısı, ekonomik durumları, tatil için tercih ettikleri bölgeler araştırılarak belirli turist gruplarına yönelik paket turların hazırlanması planlanır.

Önceki Programların Analizi: Tur operatörleri, hedefledikleri bölgeye daha önce yapılmış paket turları inceleyerek turun fıyatının belirlenmesinde, turun tercih edilebilirliğini, pazardaki rekabet durumlarını ve paket turun karlılık durumlarını ortaya çıkartır.

Gidilecek Yer Seçimi: Tur operatörleri açısından önemli bir unsurdur. Paket turun başarılı olması büyük ölçüde gidilecek bölgeye bağlıdır. Gidilecek yer seçimi yapılırken piyasa araştırmasının iyi analiz edilmesi gerekmektedir. Tur operatörleri; paket turları müşteriler tarafından en çok tercih edilen, tanıtımı iyi yapılmış, moda olan turizm merkezlerini programlarına almalıdır. Gidilecek yer seçimini belirleme aşamasında aşağıdaki hususları göz önüne alınız.

• Bölgenin coğrafi konumu
• Eğlence yerleri
• Tarihi ve kültürel varlıkları
• İklim koşulları
• Festivaller ve sanatsal olaylar

 

Ulaştırma ? Taşıma Araçlarının Seçimi: Paket tur yapılacak bölgenin ulaşım imkanları araştırılır. En hızlı, ekonomik ve güvenli taşımacılık tercih edilmelidir. Son yıllarda tur operatörlerinin karşılaştıkları sorunların başında ulaştırma gelmektedir. Tur yapılan bölgelere talebin çogalmasıyla birlikte özellikle havayolu taşımacılığında büyük sorunlar yaşanmaktadır. Sezonun yoğun olduğu zamanlarda yolcuları getirecek uçak bulunmamaktadır. Tur operatörleri, paket turu oluşturduktan sonra ulaştırma firmaları ile anlaşmalarını yapmalıdır.

Konaklama İşletmelerinin Seçimi: Paket tur süresince kalınacak konaklama işletmeleri seçilmeli, bu işletmelerle anlaşmalar yapılmalıdır. Farklı sınıflardaki konaklama işletmelerinin fiyat farklılıkları, paket tur fiyatlarına yansıtılmalıdır. Otellerin konumu, oda durumları ve her türlü hizmetler fotoğraflarla ve tanıtım CD?si ile tüketicilerin hizmetine sunulmalıdır.

Tur Programının Belirlenmesi: Paket turu oluşturan bütün unsurları, bir plan ve program doğrultusunda bir araya getirilip paket tur programı hazırlanır.

KAYNAKÇA

• 25. Yılında TÜRSAB ,Türsab yayınları, Turpres yayınları
• 25. Yılında TÜRSAB, Türsab yayınları, Turpres yayınları
• Avrupa Birliği ve Turizm TÜRSAB Yayınları , 2001 İstanbul
• CAN Levent, Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Ders Notları Marmaris 2004
• Dünyada ve Türkiye’de SeyaHat Endüstrisi TÜRSAB Yayınları , İstanbul MART 1998
• KARABULUT Erol, DÜZGÜNOĞLU Ercihan. , Development of Turkısh
• Tourism TÜRSAB Yayınları , İstanbul 1999
• ÖNER Çiğdem, Seyahat Ticareti ,Literatur Yayınları, İstanbul 1997
• Prof. Dr. HACIOĞLU Necdet, Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü, Uludağ Üniversitesi , Basımevi, Bursa 1995
• Prof. Dr. İÇÖZ Orhan, Seyahat Acentaları ve Tur OperatörlüğüYönetimi , Turhan Kitapevi Yayınları, Ankara, Haziran 1998
• Sarıoğlu Sedat, Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü Metge Projesi Modül Çalışması , Marmaris 2001
• www.mercedes.com
• www.tursab.org.com
• www.wto.com
• T.C. Millî Eğitim Bakanlığı Konaklama Ve Seyahat Hizmetleri Paket Tur Üretimi Ankara 2007