TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

 Hizmet Satın Aldığı İşletmeler,Seyahat Acenteleri bir hizmet zincirinin belirli bir yerinde sabitlenmiş işletmeler değildir. Geniş bir çerçevenin içinde pek çok işletme türüyle çeşitli konularda işbirliği yapan, aktif roller üstlenen bir işletme türüdür. Konuklara nihai ürün olarak birbiriyle birleştirilmiş komple hizmetler sunarlar. Beş altı farklı işletmeden konuklar adına satın alınan hizmetleri organize edip tek bir paket program olarak sunarlar. Ulaştırma, konaklama, yiyecek-içecek, rekreasyon vb. hizmetleri üreten işletmeleri harekete geçirip turizm gelirlerinin geniş bir alana yayılmasını sağlarlar. Seyahat Acenteleri bu işletmelerden hizmet satın alırken kurumsal olarak da Kültür ve Turizm Bakanlığı, Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği gibi işletmelerden de destek alırlar.

 Ulaştırma İşletmeleri

Seyahat Acentelerinin çoğunun kendi aracı olmadığı veya yeterli sayıda aracı bulunmaması sebebiyle ulaştırma işletmeleriyle bağlantıya geçerler. Seyahat acenteleri için ulaştırma işletmelerinin ayrı bir önemi vardır. Taşıma aracının temiz, yeni ve konforlu olması konuk memnuniyetinin yüksek seviyede tutulması anlamına gelmektedir. Seyahat Acenteleri hem transferlerde hemde yurtiçi,yurtdışı operasyonlarda her türlü ulaşım aracını kullanırlar.Fakat uluslar arası ulaşımda uçak,bölgesel ulaşımda ise otobüs kullanımı en yaygın  uygulamadır.Uçaklar havayolu şirketlerinin kontrolünde olduğu ve bu konuda ki yasa ve yönetmelikler çok net olduğu için pek sorun yaşanmamaktadır.Ancak yerel ulaşımda kullanılan otobüslerin sağlanması çok daha zordur.Çünkü ihtiyaç duyulan bütün  otobüs,midibüs ve minibüslerin acente tarafından satın alınması çok pahalıya gelmektedir.

Bu yüzden araçların bir kısmının dışarıdan kiralanması yoluna gidilir. Karayolları trafik kanununa göre seyahat acentesi ile ulaştırma işletmeleri arasında bir sözleşme imzalanır. Karayolları trafik kanununa göre araçla ilgili bütün sorumluluklar araçtan yararlanana aittir. Örneğin kaza olması durumunda doğacak zararlardan seyahat acentesi sorumludur. Acenteler sorumluluklarını hafifletmek için aşağıdaki konulara dikkat etmelidirler: Araç sürücüsü acente personeli olmalıdır. Aracın kira sözleşmesinde bakım ve işletmeleri giderleri acente tarafından karşılanmalıdır. Her tur veya sefer için ayrı bir sözleşme yapılmalı yada kiralama ücreti tur-sefer esasına göre belirtilmelidir. Aracın taşıdığı kişilerle ilgili olarak seyahat acentesinin sorumluluğunu ortadan kaldırmak mümkün olmayacaktır. Acente yolcusuna karşı her zaman sorumlu olacaktır.

 Konaklama İşletmeleri

Seyahat acentelerinin en yoğun çalıştıkları işletme grubu konaklama işletmeleridir. Bunun en önemli sebebi; Turistik hizmeti satın alan konuğun zamanının büyük çoğunluğunu konaklama işletmesinde geçirmesidir. Bundan başka rezervasyon işlemlerinin yapılması, bununla ilgili meydana gelen sorunlar ve bunların çözümü de bu iki işletme arasındaki ilişkinin yoğun olmasını gerektirmektedir. İlişkilerin yoğun olması ve bu arada bazı sorunların yaşanması sebebiyle Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından bir yönetmelik hazırlanmış ve 23 Mart 1983 tarihli resmi gazetede yayımlanmıştır. Acente-otel ilişkileri bu yönetmelik esaslarına göre düzenlenir. Konaklama işletmeleri ile seyahat acenteleri arasında çok çeşitli sözleşmeler yapılır.Bu sözleşmeler münferit müşterilerle ilgili sözleşmeler,grup olarak seyahat eden müşterilerle ilgili sözleşmeler,belirli bir sürenin üzerindeki rezervasyonlar için yapılan (kontenjan)sözleşmeleridir.UFTAA ( Dünya Seyahat Acenteleri Birlikleri Federasyonu ) ile IHA ( Uluslar arası Otelciler Birliği ) arasında yapılmış olan C.Hot 70 isimli anlaşma sektörde kısaca ilişkiler yönetmeliği olarak bilinir ve otel ? acente ilişkilerinde standart olarak kabul edilir.

 Yiyecek-İçecek İşletmeleri

Seyahat acentelerinin hizmet satın aldığı işletmelerden biriside yiyecek içecek işletmeleridir. Bunlar, restaurantlar, barlar, kafeler ve diskolardır. Acenteler yiyecek içecek İşletmeleriyle de sözleşme imzalarlar. Özellikle tur organizasyonlarında acenteler anlaşmalı Oldukları yiyecek-İçecek İşletmelerine konukları götürürler.

 Hediyelik Eşya Satan İşletmeler

Dünyanın bazı turizm merkezleri ucuz alış veriş merkezleri olarak ün yapmışlardır ve sırf bu yüzden önemli miktarda turist çekerler. Örneğin Hong Kong, Malezya, Endonezya, Çin ve Meksika gibi ülkeler büyük endüstri ve teknoloji firmalarının üssü konumundaki ülkelerdir. Bu ülkelerde elektronik, hediyelik ve lüks eşya fiyatlarının ucuz olması bavul turizminin doğmasına sebep olmuştur. Zaten tatile çıkan insanlar gittikleri ülke veya yöredeki ilginç ve ucuz malları görmek ve satın almak isterler. Bu sebeple seyahat acenteleri tur programlarına hediyelik eşya satan işletmeleri mutlaka koymaktadırlar. Ülkemiz el dokuması halı ve kilimleriyle ünlüdür. Ayrıca altın işlemeciliğinde ve ihracatında İtalya ile beraber dünyanın en önemli iki ülkesinden birisidir. Hazır giyim ve tekstilde oldukça kaliteli ve ucuz ürünler dünya piyasalarına sunulmaktadır. Ayakkabıcılık, mobilya, ev tekstil ürünleri, süs eşyaları vb. gibi çeşitli malların satıldığı alışveriş merkezleri de tur programlarına koyulmaktadır. Alışveriş merkezleri, kendilerine müşteri getiren acente ve rehbere bir miktar komisyon verirler.

 Rekreasyon İşletmeleri

Rekreasyon, insanların boş vakitlerini nitelikli bir şekilde değerlendirmek için yaptıkları her türlü sosyal, kültürel, sportif, eğlence vb. içerikli faaliyetlerdir.Seyahat acenteleri, konuklara ülkemizin başka ülkelerden farklı olan kültürel öğelerini tanıma imkanı sunmalıdırlar. Bu konuda seçenek çok olmakla birlikte aşağıdaki verilenler en yaygın olanlarıdır.

§               Semt pazarları,

§              Yöresel festivaller,

§               El sanatları fuarları,

§               Animasyon şirketlerinden alınabilecek çeşitli eğlence, sportif organizasyon vb.hizmetleri,

§               Plaj işletmeleri,

§               Fuarlar,

§               Halk Eğitim Merkezleri, çeşitli meslek liseleri ve kursların düzenledikleri sergi ve satış yerleri,

§               Ankara?daki Altınpark, Antalya?daki Beach park, Denizli?deki Delikliçınar ve Çamlık gibi şehrin simgesi olmuş büyük park ve mesire yerleri,

§               Eğlence hizmetleri sunan restoran, kulüp, disko vb. yerler,

§               Geniş bahçesi olan restoran ve kefelerin pazar brançları,

§               Kırkpınar ve Karamürsel güreşleri gibi ülkemizde her yıl düzenlenen çeşitli yağlı

§              Güreş turnuvaları,

§               Deve güreşleri,

§               Yöresel at yarışları,

§               Eşek, at ve deve safarileri.

 Müze-Ören Yeri İşletmeleri

Ülkemiz bir ören yeri cennetidir. Eski dünya kıtalarının tam ortasında bulunması,doğal güzelliklerin yaygın olması sebebiyle küçüklü büyüklü yüzden fazla devlet kurulmuştur. Bu uygarlıkların geride bıraktığı çok sayıda yerleşim yeri arkeoloji ve kültür turizmine açıktır.Ören yerlerinde bulunan çeşitli tarihi eserler müzelerde sergilenmektedir. Ankara?daki Anadolu Medeniyetleri Müzesi ve İstanbul Arkeoloji Müzesi, dünyanın sayılı arkeoloji müzeleri arasındadır. Bunların dışında Anadolu?nun pek çok yerinde arkeoloji müzeleri vardır.Etnografya müzeleri, kişi veya kurumlara ait özel müzeler, deniz müzeleri, havacılık müzeleri vb. müzeler tur programlarına konulan veya tavsiye edilebilen yerlerdir.

Diğer Yan Destek İşletmeler

Seyahat acenteleri konuklara direkt olarak yansımayan fakat turun yapılabilmesi için gerekli olan çeşitli hizmetlere ihtiyaç duyabilirler. Seyahat acenteleri kanunen Türsab Seyahat Güvence Paketi ile turu sigortalatmak zorundadırlar. Bu durumda herhangi bir şekilde turu tamamlayamadıkları takdirde turun Turizm Bakanlığı veya Türsab tarafından tamamlanması garanti edilmektedir. Seyahat acenteleri tur organize ederken bazı masraflar yaparlar. Ayrıca personel masrafları, ön ödemeler gibi önemli miktarlarda para çıkışları yaparlar. Fakat bu turların satışları çok sonradan olacaktır. Hatta taksitli satılan ürünlerin bedellerini aylar sonra alacaklardır. Bu durumda çeşitli bankalardan ve finans şirketlerinden kredi kullanma ihtiyaçları doğmaktadır. Acenteler tur grubunun önemine ve kişilerin özel isteklerine göre güvenlik şirketlerinden de hizmet talep edebilirler. Acentenin hem rezervasyon hem de operasyon bölümü personeli mesleki donanımı üst düzeyde olan kişilerden oluşur. Fakat sektördeki gelişmeler ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla zaman zaman eğitim faaliyetleri düzenlenir. Bu çalışmalar acentenin hizmet içi eğitim kursları şeklinde tecrübeli ve üst düzey personel tarafından yapılabileceği gibi başka uzmanlardan konferans ve seminer alınması şeklinde de olabilir. İşlerin daha az olduğu kış döneminde personele toplu halde takviye yabancı dil kursunun verilmesi, yenilenen acente otomasyon programlarının ilgili personele anlatılması en yaygın olan eğitim çalışmalarından bazılarıdır.

Seyahat Acenteleri İle İlişkisi Olan Kurum Ve Kuruluşlar

. Bakanlıklar

Seyahat acenteleri önce ticari bir şirket olarak kurulurlar. Ayrıca Kültür ve Turizm

Bakanlığından işletme belgesi almaları da gerekir. Hazırlanması gereken standart formlarla

Birlikte bakanlığa gereken teminatın da yatırılması gerekir. Kuruluş teminatı miktarlarını ve yıllık teminat miktarlarını belirlemek ve ilan etmek bakanlığın görevidir. Kültür ve Turizm Bakanlığı işletme belgesi alan acentelerin uygunluğunu denetleyerek kredi almalarına yardımcı olur. Seyahat Acentelerine telekomünikasyonla ilgili kolaylıklar sağlanmasında öncelik tanınır. Fakat bu araç ve gereçler acentenin kendi hizmetlerinde kullanılır. Bakanlığın izni olmadan satış ve devri yapılamaz. Türkiye?de üretilemeyen araç gereçlerin ithali için acentelere kolaylıklar sağlanmaktadır. Seyahat Acentelerinin sorumlu müdürleri, sahiplerinden en fazla iki kişi ya da bunların görevlendireceği bir acente personeli bir takvim yılında yurt dışına bir defadan fazla çıkabilirler.

. Birlikler, odalar

Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği ülkemizde faaliyet gösteren bütün seyahat acentelerinin üye olmak zorunda oldukları bir birliktir. Kısa adı Türsab olan bu kuruluş bütün acenteler adına haklarını savunan, görüş bildiren özerk bir üst kurumdur. Seyahat acenteleri arasında uyum ve işbirliğini geliştirmek, yerli ve yabancı turistlere verilen hizmet kalitesini yükseltmek için üye acenteleri yönlendirmek, personelini eğitmek, sorunları için çözüm yolları geliştirmek Türsab?ın temel görevidir.Kültür ve Turizm Bakanlığı?nın seyahat acenteleri ile ilgili bölümü, işletme belgesi için başvuruda bulunan acente hakkında görüş almak için Türsab?a yazı yazar. Türsab görüşünü 15 gün içinde bildirir. Görüş bildirilmezse bakanlık kendi kararını verir.1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Kanunu?na göre Türsab?ın görevleri açıkça sıralanmıştır. Seyahat Acenteleri ticari şirketler oldukları için bulundukları ilin ticaret ve sanayi odasına da kayıtlıdırlar. Dolayısıyla ticari ve mali  konularda ticaret ve sanayi odasından da yardım alabilirler.

. Meslek Kuruluşları

Seyahat Acenteleri bazen bulundukları yakın çevredeki çeşitli meslek odaları ve kuruluşları ile temas kurma ihtiyacı hissedebilirler. Rehberler Odası, Otelciler Birliği, Kaplıcalar Derneği, Türsab?ın yakın illerdeki şubelerinden bilgi veya yardım isteyebilirler. Karşılaştıkları problemleri çözebilecek meslek kuruluşlarına başvurabilirler. Örneğin acente transfer araçlarının hava alanı araç parkından ücretsiz veya ucuz bir tarifeyle yararlanmaları için havaalanı idaresine başvurulabilir. Rehberler Derneği ile seyahat acenteleri arasında kokartsız rehber çalıştırmayla ilgili sorunlar bazen yaşanmaktadır. Profesyonel olmayan kokartsız rehberler turizme zarar verebileceği için kanunen yasaktır.

. Uluslar arası kuruluşlar

Uluslar arası alanda faaliyet gösteren turizm ve seyahat acenteciliği ile ilgili başlıca kuruluşlar aşağıdaki gibidir.

WATA: ( World Assocation of Travel Agents ) Dünya Seyahat Acenteleri Birliği

WTO: ( World Tourism Organization ) Dünya Turizm Örgütü

IATA: ( International Air Transport Association ) Uluslar arası Hava Taşımacıları Birliği

IACA: ( International Air Charter Association ) Uluslar arası Hava Charter Birliği

ARTA: ( Association of Retail Travel Agents ) Perakendeci Seyahat Acenteleri Birliği

UFTAA: ( Union of Federation Travel Agents Association ) Seyahat Acenteleri Dernekleri Federasyonu Birliği

AITO: ( Association of Incentive Travel Operators ) Teşvik Turları Operatörleri Birliği

ICCA: ( International Congress and Convation Association ) Uluslar arası Toplantı ve Kongre Birliği

Bu kuruluşların dışında ondan fazla uluslar arası kuruluş daha faaliyet göstermektedir.

KAYNAK

MEB MEGEP  Yayınları Konaklama Ve Seyahat Hizmetleri Seyahat Acenteciliği 2005