TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler MYO da Topluma Hizmet Uygulamaları dersi kapsamında Öğr. Gör. Gülbin Göral tarafından ?İnsan İlişkileri ve Toplumsal Normlar? konulu seminer verilmiştir.

1. Sempozyum, konferans, toplantı etkinlikleri
1. İnsan ilişkileri ve iletişim konferansı
2. Toplumsal normlar ve görgü kuralları
3. Turizm sektöründe personel-müşteri ilişkileri

2. Huzurevi faaliyetleri
1. Yaşlılarla iletişim
2. İhtiyaçların analizi
3. Yaşlılara ayni (eşya, araç vs.) yardım

3. Aşevinde çalışma
1. Hayırseverlerle iletişim ve bağış kampanyası
2. Kurum ve kuruluşlarla iletişim ve bağış kampanyası
3. Muhtarlıkların işlevi (fakirlik belgesi alım prosedürü)

4. Kan bağışı merkezlerinde görev alma
1. Türk Kızılayı ve Güvenli Kan Temini Programı eğitimi
2. Kan bağışı kampanyaları düzenleme

5. Kütüphane hizmetlerine yardım
1. Görme engellilere CD ortamında sesli kitap okuma
2. Milli Kütüphane Başkanlığı ile irtibat kurma ve yapılabileceklerin tespiti

6. Müzeler, Kültür ve Turizm Müdürlükleri, ören yerleri, çevre ve orman müdürlükleri
1. Kültür ve Turizm Bakanlığı?na bağlı müzeleri gezmek
2. Özel müzeleri işlevlerini araştırmak
3. Çevre duyarlılığını geliştirmek-çevresel konularla bilinçlendirmek
4. Fidan dikimi

TOPLUM HİZMETLERİ UYGULAMASI  İNSAN İLİŞKİLERİ ve TOPLUMSAL NORMLAR

TOPLUM HİZMETLERİ UYGULAMASI

• Sempozyum, konferans, toplantı etkinlikleri
• Huzurevi faaliyetleri
• Aşevinde çalışma
• Kan bağışı merkezlerinde görev alma
• Kütüphane hizmetlerine yardım
• Müzeler, Kültür ve Turizm Müdürlükleri, ören yerleri, çevre ve orman müdürlükleri

• İnsan ilişkileri ve iletişim konferansı
• Toplumsal normlar ve görgü kuralları
• Turizm sektöründe personel-müşteri ilişkileri

• Yaşlılarla iletişim
• İhtiyaçların analizi
• Yaşlılara ayni (eşya, araç vs.) yardım

• Hayırseverlerle iletişim ve bağış kampanyası
• ?Kurum ve kuruluşlarla iletişim ve bağış kampanyası
• ?Muhtarlıkların işlevi (fakirlik belgesi alım prosedürü)

• ?Türk Kızılayı ve Güvenli Kan Temini Programı eğitimi
• ?Kan bağışı kampanyaları düzenleme

• ?Görme engellilere CD ortamında sesli kitap okuma
• ?Milli Kütüphane Başkanlığı ile irtibat kurma ve yapılabileceklerin tespiti

• ?Kültür ve Turizm Bakanlığı?na bağlı müzeleri gezmek
• ?Özel müzeleri işlevlerini araştırmak
• ?Çevre duyarlılığını geliştirmek-çevresel konularla bilinçlendirmek
• ?Fidan dikimi

Sempozyum-Konferans-Toplantı Etkinlikleri

 Birey / Toplum / Birey /Toplum

• TOPLUM, BİREYLERDEN OLUŞTUĞUNA GÖRE:
• KALİTELİ BİREYLERDEN ?KALİTELİ? TOPLUMLAR OLUŞUR.

 Zihin verimli bir bahçedir,   ürün vermesi için onu her gün   beslemek gerekir.

Huzur Evi Faaliyetleri

• Yaşlılarla iletişim
• İhtiyaçlarının analizi
• Ayni yardım (giyecek, yiyecek çeşitli malzemeler, pamuk kolonya vs.)
• Sohbet, dertlerini dinleme

Psikolojik Yardım

Eğer dilek ve şikâyetler sana yapılıyorsa, o kişiyi dinlerken sakin ve sabırlı ol. Kişi sözünü bitirmeden onu tersleme, onun istediği her şeyin mutlaka yerine getirilmesi gerekmez ama dikkatle dinleme karşıdaki kişinin ruhuna ferahlık verir.

M.Ö. 2500 yılında yazılmış bir kitabeden  alınmıştır.

Aş Evi Faaliyetleri

• Hayırseverlerle iletişim ve bağış kampanyaları
• Kurum ve kuruluşlarla iletişim ve bağış kampanyaları
• Muhtarlıklarla işbirliği ve yapılabileceklerin tespiti

Kan Bağışı Merkezlerindeki Faaliyetler

• Türk Kızılayı ve Güvenli Kan Temini Eğitimi
• Kan Bağışı kampanyaları

Altın Sözler

• İnsan insanın külüne muhtaçtır.
• İnsan insanın ağusunu (zehirini) alır.

Kütüphane Faaliyetleri

• Görme engellilere CD ortamında sesli kitap okuma
• Köy okullarına kitap gönderme
• Kitap toplama kampanyaları
• Milli Kütüphane ile iletişim kurma ve yapılabileceklerin belirlenmesi

Müzeler ? Ören Yerleri ? Çevre ve Orman Faaliyetleri

• Müze gezileri
• Özel müzelerin işlevlerini araştırmak
• Çevre duyarlığı ? Çevre temizliği
• Fidan ? Ağaç dikimi

İNSAN İLİŞKİLERİ ve İLETİŞİM

Öğr. Gör. GÜLBİN GÖRAL

Aralık 2013

ZİHİN HARİTASI – PLAN

Planımıza göre değişik düşünceler eşliğinde, fikir bahçesinde gezintiye çıkalım?

Anlamak ve Anlatabilmek

• Etkin iletişim, önce insanları anlamak ve kendi düşüncelerimizi anlatabilmeye bağlıdır.
• Kişi, kendisi ve çevresiyle bilinçli iletişim kurmalıdır.
• Söylenen sözün etkisi, nasıl konuştuğumuzdan çok, nasıl dinlediğimize bağlıdır.
• Konuşma = %40  Dinleme = %60

İletişimin İçerik ve Şekil Düzeyi

• NE söylediğimiz ve NASIL söylediğimiz önemlidir.
• Sözlü iletişim akıl ve mantığı, sözsüz iletişim ise duyguları ifade eder.
• Beden yalan söylemez

Kendini hazırlama

• Zihin verimli bir bahçedir, ürün vermesi için onu her gün  beslemek gerekir.

?Neş?eli ol ki genç kalasın??

• Hep neşeli ve iyimser olan insanları sürekli mutsuz olanlardan ayıran şey:
• Yaşam koşullarını nasıl yorumladıkları
• Nasıl değerlendirdikleridir

Kendiyle barışık olmak? Kendine yatırım yapmakla olur.

• KENDİNE YATIRIM, YALNIZ PARA İLE OLMAZ!

Sevdiklerimize vereceğimiz en değerli hediye ne altın, ne de mücevher; yalnız kendimizden küçük bir parça?

(R.W. EMERSON)

? Dostluk bir yatırımdır

• Gülümseyiniz; gülümsemeyen bir yüz, dünya güzeli de olsa hiçbir şey anlatamaz.

? Sağlık bir yatırımdır

• Dengeli ve düzenli besleniniz ve metabolizmanızı küstürmeyiniz.
• Her gün 1-2 elma yiyiniz.
• 2 litre su içiniz.
• Düzenli ve sistemli spor yapınız.
• Her gün 45? yürüyüş yapınız.
• Neşeli olmaya gayret ediniz.

? Bilgilenmek bir yatırımdır

• Her gün mutlaka bir gazete okuyunuz
• Aylık bir dergi alınız ve okuyunuz
• Mesleğinizle ilgili yayınları okuyunuz
• Başarılı kişilerin biyografilerini okuyunuz
• Atasözleri ve özdeyişleri okuyunuz
• Ansiklopedi okuyunuz
• Sözlük okuyunuz

? İyimserlik bir yatırımdır

 Bir arkadaşınız, size selam vermeden yanınızdan geçerse?

• İyimser insan:?Her halde beni görmedi, olumsuz düşünmeyeyim.?der.
• Kötümser insan:?Zaten beni sevmiyor, fenalık düşünüyor, merhaba demeden geçti.?der.

İyimser, yaranın üstünde artık kabuk, kötümser ise kabuğun altında yine yara görür.

Sevgi?

Sevgi her zaman kolların açık duruşudur. Sevgi için kollarınızı kaparsanız kendiniz dışında tutacak hiçbir şey kalmadığını görürsünüz.(Leo Busgaclia)

? Zamanı doğru kullanmak bir yatırımdır

• Bugünün işini yarına bırakmayınız
• ?Hemen Şimdi Yap? ilkesini çalıştırınız
• Her işinizi planlayınız; en kötü plan bile plansızlıktan iyidir
• Önceliklerinizi iyi biliniz
• Mutlaka bir amaç edininiz

Altın Sözler    Karacaoğlan

Dinle sana bir nasihat edeyim,

Hatırdan gönülden geçici olma.

Yiğidin başına bir iş gelende,

Ânı yad illere açıcı olma?

Mecliste ârif ol kelâmı dinle

El iki söylerse sen birin söyle

Elinden geldikçe sen iyilik eyle

Hatıra dokunup yıkıcı olma

Karac?oğlan söyler sözün başarır

Aşkın deryasını boydan aşırır

Seni bir mecliste hacil düşürür (utandırır)

Kötülerle konup göçücü olma

 

İyi Dinlemek

• Düşüncenin temel aracı ?Dil?dir.
• Ortalama dakikada 125 kelime konuşuruz.
• Beynimiz dakikada 500 obje düşünür.
• Konuştuğumuzdan çok daha hızlı düşünürüz.

Temel Alanlar

• İnsanın kendiyle iletişimi
• İnsanların birbirleriyle ilişkileri

• Özsaygı kuralları
• İnsan ilişkileri kuralları

İç İletişim / İç Dünyamız

• ?İNSAN? Olmanın onuru
• Kendini geliştirme
• Temel değerler
• Hayat felsefesi
• Özgüven / Zorluklarla mücadele

AHLÂK

• İspirtolu kalemin kapağını kapat
• Arayan kişinin mesajını mutlaka ilet
• Çıkınca ışığı söndür
• Boşa akan muslukları kapat
• Arabadan dışarı çöp atma
• Bir gereç aldığında geri ver
• Temiz bulduğun yeri temiz bırak
• Kapıları yavaşça kapat
• ?Boş ver? düşüncesinden kurtul

KİŞİLİK BÜTÜNLÜĞÜ (kendiyle barışık olmak)

? FİZİKSEL DİNAMİKLER

• SAĞLIĞA DİKKAT ETMELİ, KÖTÜ ALIŞKANLIKLARDAN UZAK DURMALI
• BİR SPORLA UĞRAŞMALI / DÜZENLİ YÜRÜYÜŞ YAPMALI
• BİR SANAT DALIYLA UĞRAŞMALI
• KÜLTÜRLÜ SOSYAL GRUPLAR EDİNMELİ
• GİYİMDE ÖLÇÜLÜ OLMALI, YERİNE GÖRE GİYİNMELİ
• TEMİZ VE BAKIMLI OLMALI

? RUHSAL DİNAMİKLER

• SEZGİSİ KUVVETLİ VE DİKKATLİ (duyarlı) OLMALI
• HAYAT FELSEFESİNE SAHİP OLMALI
• DUYGUSAL OLGUNLUĞU GELİŞTİRMELİ
• KÜÇÜK HESAPLAR PEŞİNDE OLMAMALI
• KÜÇÜK ŞEYLERİN KIYMETİNİ BİLMELİ
• POZİTİF DÜŞÜNMELİ, KENDİNİ MOTİVE EDEBİLMELİ

Bir şeyi kavramalıyız;

• İç dünyamızda huzurlu olmadıkça, dış dünyadaki başarımızın hiçbir anlamı yoktur.
• Neşe ve iyimserlik, beynimizin endorfin üretmesini sağlar ve kendimizi iyi hissederiz.

• Zihnimize, vücudumuza ve ruhumuza sürekli

 özen göstermenin zorunlu olduğunu öğrenmeliyiz. Kendimizi iyi hissetmezsek, nasıl iyilik yapabiliriz? Nasıl başkalarıyla iyi geçinebiliriz?

Bilgelerin hayatı; Olgunluk

• Sadelik
• Huzur
• Denge

Arkadaşınızın evine sık sık gidin; çünkü kullanılmayan yolu çalılar bürür.
(EMERSON)

Değerli ve önemli olma duygusu

• Her insan bu duyguyu hisseder. İnsanın içinde saklı olan güçleri, takdir ve teşvik ile ortaya çıkartılabilir.
• İç iletişimimizle kendi kendimizi motive edebilir, önemli bir insan olduğumuz duygusunu kendimize yaşatabiliriz.

İç İletişim / İç Dünyamız

• İnsan olmanın onuru

 Kendine hoşça bir bak; sen âlemlerin özüsün, varlıkların gözbebeği insansın? Şeyh Galib

İç İletişim / İç Dünyamız

• Kendini geliştirme
• Temel değerler
• Hayat felsefesi

Altın Düşünceler

• İnsan söylediği sözün kölesi, söylemediği sözün efendisi olur.
• Gırtlak 9 boğumdur; 8?ini yutup, birini söyleyeceksin.
• Allah insana 2 kulak, 1 dil vermiş; iki kere düşünüp, bir kere söylesin diye…
• Söz ustası ol; dil, yiğit elindeki kamçı gibidir.
• Bileği güçlü olan 1 kişiyi yener, bilgisi güçlü olan 1000 kişiyi yener.

Neleri yanlış yapıyoruz?

• Hoşumuza gitmeyen bir şeyi tenkit etmek, karşımızdakinin bakış açısını anlamaktan daha kolay gelir.
• Kusur bulmak, takdir etmekten kolaydır.
• Karşımızdakinin dileklerini anlamaktansa, kendi dileklerimizden söz etmeyi daha çok severiz.
• Karşımızdakinin kendini iyi hissetmesini önemsemeyiz.

Hiçbir münakaşa (tartışma) kazanılamaz

• Herkes kendi fikrine bağlı kaldığı sürece, tartışma boşunadır.
• Tartışmadan kurtulmanın en iyi yolu, münakaşadan (tartışmaktan) çekinmektir.
• Söz gümüşse, sükût altındır.

Tenkit yerine?

• Başkalarının bize uymayan düşüncelerine tahammül etmeye kendimizi alıştırabiliriz.
• Onun bakış açısından olayı görmeye, onun bu düşüncesine sebep olan şartları düşünmeye çalışabiliriz.
• Karşımızdakinin düşüncelerine saygı gösterebilir, ona yanlış düşündüğünü söylemeyebiliriz.

Hepimiz yanılabiliriz

• Yanıldınız mı, yanlışınızı hemen ve kesinlikle kabul ediniz.

Ancak;

Haklı olduğumuz zaman insanlara bu haklılığımızı incelik ve dirayetle kabul ettirmeliyiz. (yetenek, beceriklilik)

? Sosyal Kurallar / Teşvik ve Takdir

• İnsanları övmek ve samimi takdirlerde bulunmakla işe başlayınız.
• Hataları tenkit etmeden önce, kendi hatalarınızı düşününüz.
• Her insanın onuru olduğunu düşününüz ve kıymet vermeyi ihmal etmeyiniz.
• Hayat arkadaşınıza önem veriniz ve onu olduğu gibi kabul ediniz.

Anneler sözü

• İnsanları olduğu gibi kabul et?
• ?Sen bilirsin deyince kavga olmaz.?
• İyi taraflarını görmeye çalış. Her insanın iyi tarafı vardır.
• Candan ve içten ol, ama sırnaşık olma.
• Her düşündüğünü söyleme.

Babalar sözü

• Dost olduklarını bağrına bas, ama her tanıştığın ile el sıkışıp dost olma.
• Kavgaya girmekten sakın, ama girdikten sonra sıkı dayan ki hasmının gözü korksun
• Herkesi dinle, pek azıyla konuş. Hepsinin fikrini öğren, seninki sana kalsın.
• Gelirine göre giyin, züppeliğe kaçma.
• Ne borç al, ne borç ver; hem parandan, hem dostundan olursun.

? Sosyal Kurallar

• BAŞKALARIYLA İÇTENLİKLE İLGİLENİNİZ.
• GÜLÜMSEYİNİZ.
• BÜTÜN İYİ ÖZELLİKLER KÜÇÜK BİR  ÖZVERİYLE KAZANILIR.
• İYİ BİR DİNLEYİCİ OLUNUZ.
• BAŞKALARINI KENDİLERİ HAKKINDA KONUŞMAYA ÖZENDİRİNİZ.

İNSANIN YÜREĞİNE GİDEN YOL, ONUN ENÇOK DEĞER VERDİĞİ KONUDA KONUŞMAKTAN GEÇER.

YAŞAMDA EN BÜYÜK GÜÇLÜKLERLE KARŞILAŞAN VE ÇEVRESİNE EN BÜYÜK ZARARI VEREN İNSAN, BAŞKALARIYLA İLGİLENMEYEN İNSANDIR.

? Sosyal Kurallar

• KARŞINIZDAKİ KİŞİ AŞILADIĞINIZ DÜŞÜNCENİN KENDİSİNE AİT OLDUĞUNU SANSIN.
• HER ŞEYİ DÜRÜSTÇE KARŞINIZDAKİNİN BAKIŞ AÇISINDAN GÖRMEYİ DENEYİN.
• KARŞINIZDAKİ İNSANIN DÜŞÜNCELERİNE ANLAYIŞ GÖSTERİN.
• KARŞINIZDAKİ İNSANIN İYİ TARAFLARINI GÖMEYE ÇALIŞIN

? Sosyal Kurallar

• §İNSANLARA İYİ SIFATLAR VERİNİZ, ONLAR BU SIFATLARA YARAŞIR OLMAYA ÇALIŞACAKLARDIR.

• KARŞINIZDAKİNİ YÜREKLENDİRİNİZ.

SAYGILI VE NAZİK OLUNUZ.

• İKNA SANATINI UYGULAYINIZ (ARİSTO?NUN İKNA KURAMI)

• DÜRÜSTLÜK (PATHOS)

• AHLÂK (ETHOS)

• BİLGİ (LOGOS)

Demek oluyor ki?

• Kendimizi geliştirirsek,
• Kurallara uyarsak,
• Duygularımızı frenleyebilirsek,
• İşe yarar bir hayat felsefemiz olursa,
• Sosyal yönden olgunlaşırsak,

İnsanlarla daha rahat ve etkin bir iletişim kurabileceğiz, demektir.

Sonuç

• Bir sevgi tenceresine biraz gülümseme atın. Bir kap dolusu dostluk ilâve edin. Bir tutam yumuşaklık, biraz da nezaket tozu ile kabartın. Bir kaşık ümit, olabildiğince yardımlaşma, çok miktarda ılım, bir tutam alçakgönüllülükle çırpın. Kuvvetlendirmek için bir çorba kaşığı güvene ihtiyacınız olacak? Bir sadakat kâsesi içinde bir ölçü inanç; iki ölçü sağduyu ve birkaç damla hoşgörü azar azar ilâve ederek sevgi ile karıştırın. İki kaşık gülücük, bir kaşık sabır ve bir tutam övgü ekleyin. Şevk ile hiç durmadan karıştırın ve şükran ile tatlandırın.

Yemeğin adı mı?

İNSANLIK

Hepinize sağlık, mutluluk diliyorum. Yolunuz açık, gönlünüz şen olsun.

 Öğr. Gör. Gülbin Göral

11 Aralık 2013